Türkiye Finans müşteri hizmetleri direkt bağlanabilmek için öncelikle hangi hizmet kategorisinden yararlanmak istenildiğine karar verilmelidir. Müşteri hizmetlerine her bankacılık işlemi için direkt olarak bağlanılamamaktadır. Az sayıda işlem, sesli yanıt sisteminin otomatik yönlendirmesi ile tamamen tuşlama yapılarak tamamlanmaktadır. Fakat bankanın gerçekleştirdiği birçok işlemi yapabilmek ve müşteriye özel bankacılık soruları sorabilmek için müşteri hizmetlerine bağlanmak gerekmektedir.

Türkiye Finans Müşteri Hizmetleri Numarası

Türkiye Finans’ın müşteri hizmetleri numarası memnuniyet amaçlı olarak 7 gün 24 saat hizmet vermektedir. Müşteri hizmetlerine bağlanmak için aranması gereken numara 444 2 444’dür. Arama başlatıldıktan sonra telefona yönlendirilecek olan sesli komut sistemine ard arda 2 defa “Müşteri temsilcisi” demek gerekmektedir. Daha sonra sesli komut sisteminin yönlendirmesi ile çıkan menüden 0 rakamı tuşlanmalıdır. Bu işlemler sonrasında sistem, müşteriyi direk olarak müşteri temsilcisine bağlamaktadır. Türkiye Finans Bankası uzun yıllardır hizmet vermesi ve ülke genelinde geniş bir ağa sahip olması nedeniyle bazı zamanlarda hatlarında yoğunluk yaşanabilmektedir. Bu yoğunluğun, arayan kişinin müşteri temsilcisine bağlanmasını geçici olarak zorlaştırması ya da imkansız hale getirmesi muhtemeldir. Bu durumda aynı işlemlerin birçoğu Türkiye Finans internet bankacılığı adresinden de gerçekleştirilebilmektedir.

Türkiye Finans SeSİM Uygulaması Nedir?

Türkiye Finans’ın SeSİM uygulaması ile banka, müşteri hizmetlerine bağlanırken zaman kaybının önüne geçmeyi, daha güvenilir hizmet vermeyi amaçlamıştır. Bankanın yeni oluşturduğu bu sistemde arayan müşteriler, sesli yanıt sisteminde biyometrik ses tanıma teknolojisi ile sesini sisteme taratarak bir çeşit imza haline getirebilmektedir. Bu uygulama ile güvenlik açıklarının önüne geçmek, oluşabilecek dolandırıcılık suçlarını önlemek istenmiştir. Daha önce sesini sisteme tanıtan bir müşterinin, hastalık ya da farklı durumlardan dolayı sesinin değişmesi durumunda, banka ile iletişime geçerek yeni ses frekansını tekrar sisteme tanıtma ya da ses imzasını devre dışı bırakması mümkündür.

Müşteri Hizmetleri Bağlantısında Dil Seçenekleri Neler?

Müşteri hizmetlerine bağlanırken ve bağlandıktan sonra dil tercihi seçeneği mevcuttur. Türkiye Finans, bu uygulamasını yabancı müşterilerinin iletişimde zorluk yaşamaması adına yürürlüğe koymuştur. Bankanın sunabileceği dil hizmetleri İngilizce /  Arapça / Türkçe’dir. Bu 3 dili de bilmeyen müşteriler, bankanın internet sitesinden internet bankacılığını kullanarak, sayfayı istedikleri dile çevirebilmektedirler.

Müşteri Hizmetlerine Bağlanarak Yapılabilecek İşlemler Nelerdir?

Müşteri hizmetlerine bağlanarak yapılacak işlemler aşağıda belirtilmiştir:

• Hesap bilgileri,
• Başvuru işlemleri,
• Kar payı, döviz kuru ve bireysel kredi bilgileri,
• Kredi kartı işlemleri,
• Hesap işlemleri,
• Para transferleri,
• Emirler,
• Döviz işlemleri,
• Ödemeler,
• Fatura talimatları,
• ATM kart işlemleri,
• İnternet Şubesi işlemleri,
• Şifre işlemleri,
• Menkul kıymet işlemleri,
• POS işlemleri,
• Bilgi hizmetleri.

Müşteri Hizmetleri ile Yapılacak İşlem Limitleri Nelerdir?

Müşteri hizmetleriyle yapılabilecek işlemlerin limitleri şöyledir:

• Hesaba havale / Bireysel limit 60.000 TL, Kurumsal limit 120.000 TL, Girişimci limiti 400.000 TL, İşletme limiti 6.000 TL,
• Fatura ödeme / Bireysel limit 15.000 TL, Kurumsal limit 60.000 TL, Girişimci limiti 200.000 TL, İşletme limiti 60.000 TL,
• Emirler / Bireysel limit 15.000 TL, Kurumsal limit 60.000 TL, Girişimci limiti 100.000 TL, İşletme limiti 15.000 TL,
• Bağış ödeme / Bireysel limit 3.000 TL, Kurumsal limit 15.000 TL, Girişimci limiti 50.000 TL, İşletme limiti 15.000 TL,
• Vergi ödeme / Bireysel limit 30.000 TL, Kurumsal limit 120.000 TL, Girişimci limiti 400.000 TL, İşletme limiti 120.000 TL,
• Arbitraj / Bireysel limit 60.000 TL, Kurumsal limit 60.000 TL, Girişimci limiti 200.000 TL, İşletme limiti 60.000 TL’dir.

Yazılı olan işlemlerin müşteri hizmetleri ile yapılabileceği maximum oranlar değişmemektedir.